服务在线保证

本服务在线保证(SLA)之权益，仅适用于 VIP 付费会员

在您适用的「服务在线保证」(简称：保证) 有效期间，「温度日记」的主要网站及 App 每月至少需有 99% 的时间正常提供「温度日记 VIP 付费会员 (不含免费试用的用户)」(简称：会员) 操作与使用 (简称「温度日记 SLA」)。
如果温度日记无法达到「温度日记 SLA」保证，而「会员」确实履行「温度日记 SLA」所规定的义务，「会员」即有资格索取下方所述的「服务抵免额」。
当温度日记无法达到「温度日记 SLA」保证时，「会员」唯一可以使用的专属补救措施即以「温度日记 SLA」所述者为限。

一、定义：
「停摆」系指会员遇到错误的频率超过 10%的情形，这是根据服务器端的错误率计算而得。
「每月正常运作时间百分比」系指某月份的总分钟数减去该月份累计的「停摆」分钟数，再除以该月份的总分钟数。
「服务抵免额」定义如下： 每月正常运作时间百分比 「会员」于「服务」效期结束时，免费获得的额外「服务」使用天数。

• < 99% ~ > 95%：3 天
• < 95% ~ > 90%：7 天
• < 90%：15 天

须由用户主动索取服务抵免额。如要索取上述任何「服务抵免额」，用户必须在符合索取「服务抵免额」的资格时起，于 7天内通知温度日记。如用户未依规定提出通知，将丧失获取「服务抵免额」的权利。

二、服务抵免额上限
就单月发生的所有「停摆」情况而核发给用户的「服务抵免额」总合，不得超过 15天的额外「服务」使用天数 (亦即于用户的「服务」效期结束时延长的使用天数)。「服务抵免额」不可兑换或转换成金钱款项。

三、排除情况
「温度日记 SLA」不适用于任何明确排除「温度日记 SLA」的服务 (如未付费版本、非属主要业务之周边网页)，亦不适用于因 (i) 自然灾害等不可抗力因素；或是 (ii)用户自有设备、局域网服务商或前述两者而引起的性能问题。

四、连络方式
如有任何疑问，请联系我们：https://hearty.me/help 或 8xd196zx@nien.co 。