服務在線保證
本服務在線保證(SLA)之權益,僅適用於 VIP 付費會員
在您適用的「服務在線保證」(簡稱:保證) 有效期間,「溫度日記」的主要網站及 App 每月至少需有 99% 的時間正常提供「溫度日記 VIP 付費會員 (不含免費試用的用戶)」(簡稱:會員) 操作與使用 (簡稱「溫度日記 SLA」)。 如果溫度日記無法達到「溫度日記 SLA」保證,而「會員」確實履行「溫度日記 SLA」所規定的義務,「會員」即有資格索取下方所述的「服務抵免額」。 當溫度日記無法達到「溫度日記 SLA」保證時,「會員」唯一可以使用的專屬補救措施即以「溫度日記 SLA」所述者為限。
一、定義: 「停擺」係指會員遇到錯誤的頻率超過 10%的情形,這是根據伺服器端的錯誤率計算而得。 「每月正常運作時間百分比」係指某月份的總分鐘數減去該月份累計的「停擺」分鐘數,再除以該月份的總分鐘數。 「服務抵免額」定義如下: 每月正常運作時間百分比 「會員」於「服務」效期結束時,免費獲得的額外「服務」使用天數。
    < 99% ~ > 95%:3 天
    < 95% ~ > 90%:7 天
    < 90%:15 天
須由用戶主動索取服務抵免額。如要索取上述任何「服務抵免額」,用戶必須在符合索取「服務抵免額」的資格時起,於 7天內通知溫度日記。如用戶未依規定提出通知,將喪失獲取「服務抵免額」的權利。
二、服務抵免額上限 就單月發生的所有「停擺」情況而核發給用戶的「服務抵免額」總合,不得超過 15天的額外「服務」使用天數 (亦即於用戶的「服務」效期結束時延長的使用天數)。「服務抵免額」不可兌換或轉換成金錢款項。
三、排除情況 「溫度日記 SLA」不適用於任何明確排除「溫度日記 SLA」的服務 (如未付費版本、非屬主要業務之周邊網頁),亦不適用於因 (i) 自然災害等不可抗力因素;或是 (ii)用戶自有裝置、區域網路服務商或前述兩者而引起的效能問題。
四、連絡方式 如有任何疑問,請聯絡我們:https://hearty.me/help[email protected]
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