# 服務在線保證

在您適用的「服務在線保證」(簡稱：保證) 有效期間，「溫度日記」的主要網站及 App 每月至少需有 99% 的時間正常提供「溫度日記 VIP 付費會員 (不含免費試用的用戶)」(簡稱：會員) 操作與使用 (簡稱「溫度日記 SLA」)。\
如果溫度日記無法達到「溫度日記 SLA」保證，而「會員」確實履行「溫度日記 SLA」所規定的義務，「會員」即有資格索取下方所述的「服務抵免額」。\
當溫度日記無法達到「溫度日記 SLA」保證時，「會員」唯一可以使用的專屬補救措施即以「溫度日記 SLA」所述者為限。

**一、定義：**\
「停擺」係指會員遇到錯誤的頻率超過 10%的情形，這是根據伺服器端的錯誤率計算而得。\
 「每月正常運作時間百分比」係指某月份的總分鐘數減去該月份累計的「停擺」分鐘數，再除以該月份的總分鐘數。\
「服務抵免額」定義如下： 每月正常運作時間百分比 「會員」於「服務」效期結束時，免費獲得的額外「服務」使用天數。

* < 99% \~ > 95%：3 天
* < 95% \~ > 90%：7 天
* < 90%：15 天

須由用戶主動索取服務抵免額。如要索取上述任何「服務抵免額」，用戶必須在符合索取「服務抵免額」的資格時起，於 7天內通知溫度日記。如用戶未依規定提出通知，將喪失獲取「服務抵免額」的權利。

**二、服務抵免額上限**\
就單月發生的所有「停擺」情況而核發給用戶的「服務抵免額」總合，不得超過 15天的額外「服務」使用天數 (亦即於用戶的「服務」效期結束時延長的使用天數)。「服務抵免額」不可兌換或轉換成金錢款項。

**三、排除情況**\
「溫度日記 SLA」不適用於任何明確排除「溫度日記 SLA」的服務 (如未付費版本、非屬主要業務之周邊網頁)，亦不適用於因 (i) 自然災害等不可抗力因素；或是 (ii)用戶自有裝置、區域網路服務商或前述兩者而引起的效能問題。

**四、連絡方式**\
如有任何疑問，請聯絡我們：<https://hearty.me/help> 或 [8xd196zx@nien.co](https://mailhide.io/e/wqLxXfE6) 。


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```
GET https://faq.hearty.me/legal/sla.md?ask=<question>
```

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